Support et assistance

Nous contacter

Écrivez à contact@pixeogroup.com en précisant votre nom, l’organisation à laquelle vous êtes rattaché, le support utilisé (casque, mobile, tablette ou ordinateur) et une description de ce que vous observez. Une réponse vous parvient sous un jour ouvré.

Je ne reçois pas mon code de connexion

Soriston envoie un code à usage unique par courriel, sans mot de passe. Vérifiez le dossier des indésirables, puis l’exactitude de l’adresse saisie. Si votre compte a été créé par votre employeur ou votre organisme de formation, l’adresse enregistrée peut différer de votre adresse habituelle. Dans ce cas, contactez l’administrateur de votre organisation.

Un module ne se lance pas

Vérifiez que l’application est à jour et que l’espace de stockage disponible est suffisant, les modules 360° étant volumineux. Sur navigateur, utilisez une version récente de Chrome, Edge, Firefox ou Safari. Si le problème persiste, indiquez-nous le nom du module et le support utilisé.

Le mode hors connexion ne fonctionne pas

Le contenu doit être téléchargé pendant que l’appareil dispose d’une connexion. Ouvrez le module une première fois en ligne, attendez la fin du téléchargement, puis vous pourrez le relancer sans réseau. Les résultats se synchronisent automatiquement au retour de la connexion.

Mes résultats n’apparaissent pas

Une session réalisée hors connexion remonte lors de la prochaine synchronisation. Reconnectez l’appareil à internet et ouvrez l’application. Si les résultats restent absents au-delà de vingt-quatre heures, signalez-le en précisant la date de la session.

Le casque n’affiche pas la scène correctement

Vérifiez le réglage de l’écart interpupillaire et le positionnement du casque. Une image floue provient le plus souvent d’un mauvais alignement plutôt que d’un défaut de contenu. En cas de gêne, faites une pause : les sessions durent volontairement moins de quinze minutes.

Gérer ou supprimer mon compte

La procédure de suppression du compte Soriston et le détail des données concernées sont décrits sur une page dédiée du site.